Простий обмін і зрозуміле повернення ♡
Ми хочемо, щоб покупки для вашого улюбленця були комфортними. Якщо товар не підійшов, Woofecto допоможе оформити обмін або повернення відповідно до умов магазину та законодавства.
14 днів на обмін
Для товарів належної якості, якщо вони не були у використанні та збережені ярлики, комплектність і товарний вигляд.
Швидке погодження
Після звернення ми пояснюємо подальші кроки та допомагаємо оформити обмін або повернення.
Повернення коштів
Після отримання і перевірки товару кошти повертаються відповідно до способу оплати та умов повернення.
Коли можливий обмін або повернення?
Товар належної якості
- не був у використанні
- збережено товарний вигляд
- збережено ярлики та комплектність
- звернення протягом 14 днів
Якщо є проблема з товаром
- Пошкодження під час доставки
- Виробничий дефект
- Помилка в комплектації
- Товар не відповідає замовленню
Рекомендуємо оглядати замовлення під час отримання та, за потреби, одразу фіксувати пошкодження.
Як проходить обмін або повернення?
Просто, як 1–2–3–4! ♡- 1
Звернення
Напишіть нам через форму зворотного зв’язку та вкажіть номер замовлення.
- 2
Погодження
Ми перевіряємо інформацію та надсилаємо інструкції.
- 3
Надсилання товару
Після погодження ви відправляєте товар за узгодженими даними.
- 4
Рішення
Проводимо обмін або повертаємо кошти відповідно до умов.
Що важливо знати?
Умови для обміну
Для обміну або повернення товар належної якості має бути без слідів використання, із збереженим товарним виглядом, ярликами та комплектністю.
Не відправляйте без погодження
Щоб ми могли швидко допомогти, будь ласка, спочатку зв’яжіться з Woofecto через форму зворотного зв’язку та дочекайтеся інструкцій.
Повернення коштів
Ми дбаємо про це! ♡Як повертаються кошти?
Після отримання та перевірки поверненого товару ми погоджуємо повернення коштів. Спосіб і строк зарахування залежать від способу оплати та правил платіжного сервісу або банку.
Популярні питання
Маєте інше питання? Напишіть нам! ♡Чи можна повернути товар, якщо не підійшов розмір?
Так, якщо товар належної якості не був у використанні, збережено товарний вигляд, ярлики та комплектність. Звернення щодо обміну або повернення можливе протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.
Що робити, якщо товар прийшов пошкоджений?
Будь ласка, зафіксуйте пошкодження під час отримання, зробіть фото товару та упаковки й зверніться до нас через форму зворотного зв’язку, вказавши номер замовлення. Ми допоможемо вирішити ситуацію.
Коли повертаються кошти?
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару. Строк зарахування залежить від способу оплати, банку або платіжного сервісу.
Чи можна обміняти товар на інший?
Так, якщо товар відповідає умовам обміну. Якщо потрібного варіанту немає в наявності, ми запропонуємо інше рішення або погодимо повернення коштів відповідно до правил магазину.
Куди звертатися для оформлення повернення?
Для оформлення обміну або повернення скористайтеся формою зворотного зв’язку на сайті. Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього погодження — ми спочатку надішлемо подальші інструкції.