Простой обмен и понятный возврат ♡
Мы хотим, чтобы покупки для вашего питомца были комфортными. Если товар не подошёл, Woofecto поможет оформить обмен или возврат в соответствии с условиями магазина и законодательством.
14 дней на обмен
Для товаров надлежащего качества, если они не были в использовании и сохранены ярлыки, комплектность и товарный вид.
Быстрое согласование
После обращения мы объясняем дальнейшие шаги и помогаем оформить обмен или возврат.
Возврат денег
После получения и проверки товара деньги возвращаются в соответствии со способом оплаты и условиями возврата.
Когда возможен обмен или возврат?
Товар надлежащего качества
- Не был в использовании
- сохранён товарный вид
- сохранены ярлыки и комплектность
- обращение в течение 14 дней
Если есть проблема с товаром
- Повреждение при доставке
- Производственный дефект
- Ошибка в комплектации
- Товар не соответствует заказу
Рекомендуем осматривать заказ при получении и, при необходимости, сразу фиксировать повреждения.
Как проходит обмен или возврат?
Просто, как 1–2–3–4! ♡- 1
Обращение
Напишите нам через форму обратной связи и укажите номер заказа.
- 2
Согласование
Мы проверяем информацию и отправляем инструкции.
- 3
Отправка товара
После согласования вы отправляете товар по согласованным данным.
- 4
Решение
Проводим обмен или возвращаем деньги в соответствии с условиями.
Что важно знать?
Условия для обмена
Для обмена или возврата товар надлежащего качества должен быть без следов использования, с сохранённым товарным видом, ярлыками и комплектностью.
Не отправляйте без согласования
Чтобы мы могли быстро помочь, пожалуйста, сначала свяжитесь с Woofecto через форму обратной связи и дождитесь инструкций.
Возврат денег
Мы заботимся об этом! ♡Как возвращаются деньги?
После получения и проверки возвращённого товара мы согласовываем возврат денег. Способ и срок зачисления зависят от способа оплаты и правил платёжного сервиса или банка.
Популярные вопросы
Есть другой вопрос? Напишите нам! ♡Можно ли вернуть товар, если не подошёл размер?
Да, если товар надлежащего качества не был в использовании, сохранены товарный вид, ярлыки и комплектность. Обращение по поводу обмена или возврата возможно в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Что делать, если товар пришёл повреждённым?
Пожалуйста, зафиксируйте повреждения при получении, сделайте фото товара и упаковки и обратитесь к нам через форму обратной связи, указав номер заказа. Мы поможем решить ситуацию.
Когда возвращаются деньги?
Возврат денег осуществляется после получения и проверки возвращённого товара. Срок зачисления зависит от способа оплаты, банка или платёжного сервиса.
Можно ли обменять товар на другой?
Да, если товар соответствует условиям обмена. Если нужного варианта нет в наличии, мы предложим другое решение или согласуем возврат денег в соответствии с правилами магазина.
Куда обращаться для оформления возврата?
Для оформления обмена или возврата воспользуйтесь формой обратной связи на сайте. Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования — мы сначала пришлём дальнейшие инструкции.