Вопросы и ответы
Собрали всё важное о заказах, доставке, оплате, возврате, размерах и персональных функциях Woofecto — коротко и понятно.
Выберите тему
Так быстрее найти нужный ответ.
Доставка
После подтверждения заказа мы передаём его на комплектацию. Фактический срок отправки зависит от наличия товаров и склада поставщика. После передачи перевозчику вы получите номер отправления для отслеживания.
Да. Часть товаров может храниться на разных складах, поэтому один заказ иногда делится на несколько отправлений. Мы покажем эту информацию в заказе и сообщим о каждой посылке.
Заказ передаётся на комплектацию после его подтверждения. Фактический срок отправки зависит от наличия товаров и склада поставщика. После передачи заказа перевозчику вы получите номер отправления для отслеживания.
После отправки вы получите номер транспортной накладной (ТТН) или другой идентификатор. Отследить посылку можно на сайте выбранной службы доставки. Если у вас возникли трудности с отслеживанием, напишите нам через форму обратной связи — мы подскажем, где найти актуальную информацию.
Да, если товары находятся на разных складах, один заказ может быть разделён на несколько отправлений. Мы всегда показываем эту информацию в заказе и сообщаем вам о каждом отправлении отдельно.
При получении рекомендуем проверить целостность упаковки, комплектность и отсутствие видимых повреждений. Если вы заметили повреждения, по возможности зафиксируйте их в присутствии представителя службы доставки и обратитесь к нам через форму обратной связи — добавив фото и номер заказа. Мы поможем решить ситуацию.
Если заказ ещё не передан перевозчику, напишите нам через форму обратной связи и мы проверим, можно ли внести изменения. После отправки заказа изменение данных может быть недоступно, но вы всегда можете воспользоваться сервисами службы доставки для перенаправления посылки (если такая опция доступна).